Kundenservice Mitarbeiter - Madrid

03.09.2019

Möchtest Du mit einem Produkt arbeiten, das Dir ermöglicht, das Leben von Millionen von Menschen auf besondere Art und Weise zu beeinflussen?

 

Suchst Du nach einer neuen und aufregenden Herausforderung in einem großartigen Ambiente, das die Agilität eines Start-Ups bietet, aber auch die Ressourcen eines multinationalen Unternehmens?

 

Die Mission:

 

Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Kundenservice, der direkt mit Immobilienbesitzern und Urlaubern zusammenarbeitet. Wir sind nicht nur die Stimme von HomeAway, sondern auch das Bindeglied zwischen dem deutschen Markt und unseren Kunden. Wir sind wie ein globaler Detektiv, der sich umgehend mit Problemen und Fragen auseinandersetzt und für diese Lösungen findet.

 

Unsere Mitarbeiter besitzen die Fähigkeiten, um erfolgreich zu sein:

 

Um unsere Erfolge zu erreichen, nutzen wir verfügbare Daten um unsere Entscheidungen schnell und gezielt treffen zu können. Wir freuen uns über neue Ideen und Meinungen, die wir testen, um von ihnen lernen und profitieren zu können. Wir kommunizieren, teilen unser Feedback auf allen Ebenen und engagieren uns.

 

Deine Aufgaben werden sein:

• Unterstützung unserer Kunden: Eingehende / ausgehende Anrufe

• Chat, E-Mail und Social Media. Du verstehst die Bedürfnisse unserer Kunden, um ihnen effiziente Lösungen anbieten zu können

• Verantwortungsbewusstsein: Du möchtest die Kundenbedürfnisse verstehen und die richtige Lösung sofort anbieten

•  Schulung des Partners: Du ermöglichst unseren Partnern, das Potenzial ihres Inserats durch Schulungen zu optimieren und relevante Produkte, Tools oder Dienstleistungen zu optimieren

•  Schulung des Urlaubers: Informiere unsere Urlauber, wie sie optimal suchen, anfragen, buchen und an einem unserer 2 Millionen einzigartigen Übernachtungsorten bleiben können

•  Offenheit: Fördere die Kundenbedürfnisse, indem Du neue Ideen entwickelst und trage dazu bei, die Reisebranche zu revolutionieren!

•  Märkte: Unterstütze unsere deutschsprachigen Kunden, Partner oder Urlauber

•  Teilnahme: Teile Dein Feedback mit Fragen zu Leistung, Teammoral und Kundeneinblicken

 

 

Über Dich?

·   Du bist deutscher Muttersprachler oder verfügst über ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift in Englisch

·   Erfahrung: Erste Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung vorzugsweise im Contact Center

·   Kundenfokus: Wir suchen Menschen, die die Bedürfnisse unserer Kunden verstehen und einen erstklassigen Kundensupport bieten

·   Motivation: Du bist hochmotiviert und liebst den Kundenkontakt

·   Offenheit: Offenheit für neue Ideen, Feedback & Coaching und Selbstentwicklung, um einen außergewöhnliche Kundenservice bereitzustellen

·   Kommunikation: Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten

·   Professionalität und Teamarbeit: Mitarbeiter mit guten zwischenmenschlichen Fähigkeiten, um effektive Beziehungen aufzubauen. Ruhig und stressresistent

·   Analytik: Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, Informationen zu interpretieren und fundierte Empfehlungen zu geben

·   Merkfähigkeiten: Das Wissen über unsere Produkte oder Dienstleistungen zu erlernen und zu behalten

·   Branchenvorteile: Reise-Websites, Online-Werbung, E-Commerce oder zusätzliche Sprachen; diese sind wünschenswert, aber sicherlich nicht wesentlich

 

Vorteile & Vergünstigungen:

 

•   Hervorragende Kranken- und Versicherungsleistungen

•   Attraktives Gehalt

•   Jährlicher leistungsorientierter Bonus oder Provision

•   Bezahlter Urlaub und Krankheit

•   Kostenlose Snacks und Getränke

•   Regelmäßige Updates von und mit unserem Führungsteam

•   Kostenlose Auflistung auf HomeAway.com

•   Elektronisch, verstellbare Schreibtische

•   Dress-Code: Casual

 

Warum solltest Du zu uns kommen?

 

Expedia Group weiß, dass unser Erfolg vom Erfolg unserer Mitarbeiter abhängt. Wir sind die weltweite Reiseplattform, die sich aus den kenntnisreichsten, leidenschaftlichsten und kreativsten Mitarbeitern unseres Geschäfts zusammensetzt. Unsere Marken erkennen die Kraft des Reisens, Barrieren abzubauen und das Leben der Menschen zu verbessern. Diese Verantwortung inspiriert uns dazu, der Ort zu sein, an dem außergewöhnliche Menschen ihre beste Arbeit leisten und ihnen Werkzeuge zur Verfügung stellen wollen, um dies zu tun.

 

Egal, ob Du dich für eine Tätigkeit im technischen Bereich oder im Kundensupport, im Marketing oder in der Unterkunftsverwaltung bewirbst, bei der Expedia Group arbeiten wir als ein Team auf ein gemeinsames Ziel hin. Die Welt in jedermanns Reichweite bringen. Wir streben unermüdlich nach Verbesserungen aber nicht auf Kosten des Kunden. Wir handeln menschlich und optimistisch und respektieren kleine und große Ideen. Wir legen großen Wert auf die Vielfalt und die Stimmen Aller. Wir sind eine globale Organisation, aber stehen mit beiden Füßen auf dem Boden, damit wir schnell handeln und einfach bleiben können. Unsere Teams haben auch die Möglichkeit, auf lokaler Ebene etwas zurückzugeben und durch unser Corporate Social Responsibility-Programm “Expedia Cares“ etwas zu bewirken.

 

Unsere Markenfamilie: Brand Expedia®, Hotels.com®, Expedia® Partner Solutions, Egencia®, trivago®, Vrbo®, Orbitz®, Travelocity®, Wotif®, lastminute.com.au®, ebookers®, CheapTickets®, Hotwire®, Classic Vacations®, Expedia® Media Solutions, CarRentals.com™, Expedia Local Expert®, Expedia® CruiseShipCenters®, SilverRail Technologies, Inc., ALICE and Traveldoo®.

 

Über Vrbo:

 

1995 führte Vrbo eine neue Art des gemeinsamen Reisens ein, bei der Hausbesitzer mit Familienmitgliedern und Freunden auf der Suche nach Übernachtungsmöglichkeiten zusammentrafen. Wir hatten einen Grund: Den Menschen den Raum zu geben den sie brauchen, um die Strapazen des Alltags fallen zu lassen und einfach zusammen zu sein. Seitdem sind wir zu einer globalen Gemeinschaft von Hausbesitzern und Reisenden mit einzigartigen Immobilien in 190 Ländern auf der ganzen Welt gewachsen. Mit Vrbo macht es einfach Spaß Hütten, Eigentumswohnungen, Strandhäuser und jede Art von Wohnraum zu buchen.

 

Vrbo ist Teil von VRBO und der Expedia Group-Markenfamilie und bietet Hausbesitzern und Immobilienverwaltern die Möglichkeit, jeden Monat mehr als 750 Millionen Besuche auf Websites der Expedia Group zu tätigen. Weitere Informationen erhätst Du unter www.vrbo.com.

Kontakt:
Vrbo (previously known as HomeAway)
Web: https://www.homeaway.com/
Email: ltuominen@homeaway.com
Paseo de la Castellana 259 A
28046 Madrid